买个热水器花了680元,安装却又花了380元。消费者陈先生日前给“3·15热线”打来电话,他呼吁家电厂商应该改一改这样的行业潜规则。

 

安装费超过本机价格一半

 

  陈先生告诉记者,他在本市一家家电专营店购买了一台国内一知名品牌热水器,购买时销售人员告诉他,安装时可能会交少量的费用。没想到,安装时水龙头、支架都要另收费,各种费用加在一起收了380元。陈先生无奈地说:“这安装费用都超过热水器本身价格的一半了。为什么现在卖家电要这样卖?如果连水龙头、支架都不包括在内,那我买回来的充其量不就是个水箱吗?

 

“裸卖”家电行业潜规则

 

  记者在采访中了解到,如今家电市场“裸卖”成为普遍现象。为了宣传产品,一些家电厂家故意突出机器价格而不明确告知安装及零部件费用。例如在购买电热水器时,商家承诺免费上门安装,但向消费者收取名目繁多而且价格离谱的配件费。电器厂商这一做法已经成为行业潜规则。一品牌热水器代理商表示,目前的市场上所有品牌的热水器都收取安装材料费,根本就没有所谓的“免费安装”。因为对于热水器随机附件到底该包括哪些,也没有相关行业标准。对于厂商出售“半成品”家电却又在安装时高价收取配件费的做法,不少消费者表示了不满并质疑。“商家在向消费者介绍商品时,为什么没有事先将要额外加收的费用讲清楚?是不是就为了显示祼机的价格便宜,用低价诱使消费者购买,再在安装材料费上大做文章。”

 

侵犯消费者知情权

 

业内人士表示,消费者买家电,本来买的就是完整的产品,但是现在家电销售商或厂商的这种做法等于是将收费拆成两部分,而且大多数销售者并不明确告诉消费者安装收费多少,侵犯了消费者的知情权。

 

 

小贴士:

 

  家电是我们每个家庭必不可少的消费品,家电消费过程中存在主要问题:产品质量不过关,服务人员素质低,维修水平差,乱要价、乱收费,服务不到位。丞诚科技特别提醒消费者选购家电做到“五个多”。

 

  一、多比较品牌。消费者对同类产品要多进行比较,选购技术成熟、售后服务、网络健全的品牌产品,购买时尽量到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场。

 

  二、多了解常识。厂家商家经常以消费者使用产品不当为借口,为自己不合格产品开脱责任。所以消费者在购买产品时一定要多了解产品的信息,了解使用常识、保养方法,做到心中有数。

 

  三、多当心促销。消费者要核实特价商品,奖品、赠品以及以旧换新等产品的售后服务保障能力,确保折扣产品的服务不打折,不留下后患。

 

  四、多留意承诺。在促销时厂商有时做出高于国家“三包”的承诺,消费者不要轻信促销人员的口头承诺,并要保管好包括宣传彩页、服务金卡、发票等有形的凭证。

 

  五、多理性分析。有些企业把售后服务承包给其他的公司,出现服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱等现象。消费者遇到“终身保修”方式招揽生意的商家,一定要多个心眼,要以商品本身质量为重,不要被“终身保修”所迷惑。

 

 

 

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